Politique de retours et échanges

Chez Judy Design, nous souhaitons que vous soyez pleinement satisfaite de vos achats. Nous comprenons toutefois qu’un vêtement puisse ne pas convenir à votre silhouette, à votre taille ou simplement à vos attentes.

Les articles admissibles achetés à prix régulier peuvent être retournés pour un remboursement , sous réserve des conditions ci-dessous.

Délai pour effectuer une demande

Vous disposez de 10 jours suivant la réception de votre commande pour soumettre votre demande de retour ou d’échange via notre portail de retours et échanges, accessible au bas de la page sur notre site Web.

La date de soumission de votre demande est prise en considération pour déterminer son admissibilité. Vous ne serez donc pas pénalisée par le délai nécessaire à notre équipe pour traiter et approuver votre demande.

Veuillez attendre l’approbation de votre demande et les directives de retour avant d’expédier votre colis.

Articles admissibles au retour

Seulement les vêtements achetés à prix régulier peuvent être retournés , même si vous avez simplement changé d’idée, à condition qu’ils soient :

• non portés;
• non lavés;
• non altérés;
• exempts d’odeurs, de parfum, de maquillage ou de poils d’animaux;
• dans leur état original.

Il arrive exceptionnellement que certains vêtements soient expédiés sans étiquette afin de ne pas retarder une commande en attendant notre équipe d’étiquetage. Un retour ne sera jamais refusé uniquement en raison de l’absence d’une étiquette Judy Design lorsque le vêtement a été expédié ainsi.

Ventes finales — aucune exception

Pour des raisons d’hygiène, de gestion d’inventaire et conformément aux conditions affichées lors de l’achat, les catégories suivantes sont considérées comme VENTE FINALE et ne sont ni échangeables ni remboursables :

• articles en solde ou en promotion;
• articles à prix réduit se terminant par ,99$;
• bijoux;
• accessoires;
• sous-vêtements.
• pièces uniques

Nous vous invitons à vérifier attentivement la description du produit et son statut avant de finaliser votre achat.

Comment effectuer un retour

Toute demande doit d’abord être soumise via notre portail de retours et échanges via notre site web.

Une fois votre demande approuvée( 5 à 7 jours ouvrables), vous recevrez par courriel les instructions nécessaires ainsi que votre numéro de retour, lorsque applicable.

Les retours doivent être expédiés uniquement par Postes Canada ou GLS.

Les frais d’expédition pour un retour régulier sont à la charge de la cliente. Judy Design ne fournit pas d’étiquette de retour prépayée pour les retours réguliers.

Il est essentiel d’inscrire votre nom, num de RMA(approbation) ainsi que votre numéro de commande à l’intérieur du colis. Un colis retourné sans identification peut entraîner des délais importants, puisque notre équipe doit être en mesure d’identifier la cliente et la commande concernée.

Nous recommandons fortement de conserver votre numéro de suivi et votre preuve d’expédition jusqu’à ce que votre retour soit entièrement traité.

Adresse de retour

Judy Design
3035 Édouard-VII, suite 101
Saint-Philippe (Québec)
J0L 2K0
Canada

Articles défectueux ou erreur de commande

Malgré notre processus de contrôle de qualité, une erreur ou un défaut peut exceptionnellement survenir.

Si vous croyez avoir reçu un article défectueux ou un article différent de celui commandé, veuillez communiquer avec notre service à la clientèle et fournir des photos claires du produit concerné au clients@judydesign.com

Dans le cas d’un article signalé comme défectueux, Judy Design doit pouvoir inspecter le vêtement afin de confirmer la nature du défaut.

Si notre contrôle de qualité confirme un véritable défaut de fabrication, les frais raisonnables engagés pour le retour seront remboursés. Nous vous demandons donc de conserver votre reçu d’expédition.

Un simple fil de finition pouvant être replacé ou coupé sans compromettre l’intégrité du vêtement n’est pas nécessairement considéré comme un défaut de fabrication.

Dans le cas d’une erreur de préparation de commande imputable à Judy Design, nous prendrons évidemment les mesures nécessaires afin de corriger la situation.

Remboursements

Une fois votre retour reçu, identifié et inspecté par notre équipe, le remboursement sera effectué selon le mode de paiement applicable à la transaction originale.

Les délais nécessaires pour que le remboursement apparaisse à votre compte peuvent ensuite varier selon votre institution financière ou votre fournisseur de paiement.

Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables, sauf lorsqu’une erreur admissible est attribuable à Judy Design.

 

Important

Judy Design se réserve le droit de refuser un retour qui ne respecte pas les conditions énoncées dans cette politique ou lorsqu’un article présente des signes évidents d’utilisation, de lavage, d’altération ou de dommage survenu après sa réception.

Notre politique est appliquée de façon uniforme afin d’assurer un traitement juste et équitable pour l’ensemble de notre clientèle.

Merci de magasiner chez Judy Design et de faire confiance à notre équipe. ♡

 

*Nous sommes maintenant une boutique 100 % en ligne . Il n'est donc plus possible de se présenter sur place pour les retours ou les échanges.